FAQ
Lee atentamente
Colocando órdenes
Estamos reabasteciendo tan a menudo y tan rápido como nuestras manos pueden crear nuestros pedidos. Nuestros juguetes son de pequeños fabricantes o están hechos a mano, y la mayoría se crean en nuestra fábrica y también con otros artesanos, lo que los hace sujetos a demoras fuera de nuestro control.
Para recibir una notificación cuando se repone un artículo, haga clic en el botón NOTIFICARME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE en la página del producto e ingrese su dirección de correo electrónico. Esta es la mejor manera de estar informado cuando los artículos que desea estén nuevamente disponibles para su compra.
Si necesita ayuda con ideas de regalos alternativos, envíenos un mensaje a willywillydidacticos@gmail.com o chatee. ¡Siempre estamos felices de hacer recomendaciones!
¡Nuestro equipo de almacén interno se esfuerza por procesar los pedidos muy rápidamente! Cuando se completa un pedido en línea, se envía inmediatamente a nuestro almacén para su cumplimiento. Es posible que no sea posible interceptar pedidos en curso (independientemente del estado de cumplimiento) para cancelaciones, agregar o eliminar artículos o fusionar pedidos para envío combinado. Los costos de envío no son reembolsables. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y esperamos que nuestro tiempo de cumplimiento más rápido funcione a su favor.
Cualquier artículo no deseado se puede devolver para obtener un reembolso. Lea nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones para obtener más información.
¡Gracias por entender!
WillyWilly es un minorista con su propia marca, y no ofrecemos precios al por mayor ni ofrecemos descuentos por compras al por mayor.
Si desea realizar un pedido grande de un solo artículo, comuníquese con willywillydidacticos@gmail.com y podemos considerar la posibilidad de crear un pedido especial.
Aceptamos órdenes de compra que deben enviarse por correo electrónico a willywillydidacticos@gmail.com. Facturamos 30 netos y el envío es el 10% del total del pedido con un mínimo de $300.
Las escuelas o las organizaciones sin fines de lucro deberán proporcionar prueba de su estado de exención de impuestos.
Esto ocurre cuando el código postal ingresado para la dirección de facturación no coincide con lo que está registrado en la compañía de su tarjeta de crédito.
Desplácese por debajo de la información de la tarjeta de crédito y seleccione “Usar una dirección diferente” si la dirección de facturación no es la misma que la dirección de envío. Introduzca el nombre y la dirección de facturación correctos.
Si esto no soluciona el problema, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para confirmar la dirección de facturación registrada.
Transporte
Por favor visite nuestro Política de envíos para las tarifas de envío actuales.
La mayoría de los artículos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Algunos artículos grandes se envían directamente desde el fabricante y pueden tardar hasta dos semanas en enviarse.
Le proporcionaremos un plazo de entrega ESTIMADO al finalizar la compra en función de los artículos en su pedido y su ubicación. Algunos pedidos pueden llegar en múltiples envíos.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega no están garantizados en este momento por ningún transportista. Se deben esperar retrasos en todo el país y en la región con todos los transportistas, por lo tanto, haga pedidos urgentes con mucha anticipación.
No proporcionamos plazos de entrega estimados para las direcciones de las Fuerzas Armadas. Planifique al menos varias semanas para la entrega.
Ofrecemos ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a $4200 dentro de los 19 departamentos contiguos en Uruguay. No para exterior del país.
Nota importante: para calificar para el envío gratis, el subtotal de su pedido debe ser de $4200 o más.
Enviamos a todas las ubicaciones dentro de Uruguay..
Actualmente no realizamos envíos fuera de América. Algunos clientes internacionales utilizan una empresa de transporte de carga o envían su pedido a un amigo o familiar en los EE. UU., quien luego puede enviar el paquete al extranjero.
Si ha creado una cuenta WillyWilly, por favor INICIAR SESIÓN para encontrar el historial y el estado de su pedido.
Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido haya salido de nuestro almacén. Espere hasta 1 día hábil para que su número de seguimiento se active.
Si tiene alguna pregunta sobre demoras o problemas de seguimiento, comuníquese con el transportista.
Devoluciones
¡Queremos que esté completamente encantado con su compra en WillyWilly! Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla DENTRO DE LOS 7 DÍAS para obtener un reembolso completo (menos los descuentos promocionales y los gastos de envío).
Para ser elegible para un reembolso, los ARTÍCULOS devueltos DEBEN ESTAR EN CONDICIONES NUEVAS Y REVENDIBLES con todo el empaque original intacto y las etiquetas adheridas. El producto no puede haber sido usado. Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso por cualquier artículo devuelto que ya no esté en condiciones nuevas, en su embalaje original, o esté dañado, le falten etiquetas, instrucciones o piezas.
Si un artículo devuelto se abrió, ya no está en un empaque intacto, está dañado o es materialmente diferente de cómo se le envió el artículo, es posible que no se acepte para devolución o que esté sujeto a una tarifa de reposición de hasta 50%. Los artículos no aceptados para devolución serán enviados de regreso al cliente a cargo del cliente.
Es posible que se emita crédito de la tienda en forma de tarjeta electrónica para algunas devoluciones.
Empaque su(s) artículo(s) y adjunte una copia de su comprobante o una nota con el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido y el número de pedido, si lo tiene. Tome nota del motivo de su devolución.
Envíe con su elección de transportista rastreable, como el Servicio Postal de Uruguay, MIRTRANS, o si está fuera de el país; el que crea conveniente, a la siguiente dirección:
WillyWilly-Retorna, 689 Zorrilla De San Martín., Colonia del Sacramento, Colonia. Uruguay.
Excepto en el caso de mercancía dañada o defectuosa, usted es responsable del costo del envío de devolución.
Si su artículo llega dañado o le enviaron un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días hábiles para informar el problema. Proporcionaremos más instrucciones y cubriremos el costo del envío de devolución si lo vemos pertinente.
Se emitirá un reembolso por los artículos devueltos a su forma de pago original. Si un artículo se recibió como regalo, emitiremos una tarjeta de regalo al destinatario por el valor de los artículos devueltos. Incluya la dirección de correo electrónico a la que desea que se le envíe la tarjeta de regalo.
Los artículos en oferta y en liquidación solo son elegibles para crédito de la tienda.
El monto del reembolso se calculará en función del precio pagado menos los descuentos, cargos de envío y tarifas de envoltura de regalos, si corresponde.
Si la mercancía devuelta hace que el subtotal del pedido original caiga por debajo del umbral de $4200 para el envío gratuito, los cargos de envío correspondientes se deducirán del monto del reembolso.
Los reembolsos y los créditos generalmente se procesan dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía devuelta. Recibirá un correo electrónico de confirmación de su reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 1 o 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta mensual de su tarjeta de crédito.
Al recibir su pedido, inspeccione su paquete en busca de artículos dañados, faltantes o incorrectos y comuníquese con nosotros DENTRO DE 5 DÍAS HÁBILES.
Proporcione su número de pedido, una foto del daño y su factura. Los artículos dañados informados cinco días hábiles o más después de la entrega pueden no ser elegibles para devolución o reemplazo.
No podemos ofrecer cambios, pero nos complacerá ayudarlo a procesar una devolución, realizar un nuevo pedido y eximir la tarifa de envío de su nuevo pedido.
¡Nos complace ayudar con la devolución de un regalo!
Comuníquese con nosotros con el número de pedido o el nombre de la persona que realizó la compra. Tendremos que hacer referencia a la orden original para ser de ayuda.
Los regalos se pueden devolver para obtener crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica emitida a la dirección de correo electrónico del destinatario, o estaremos encantados de reembolsar al comprador si lo prefiere. El crédito de la tienda será igual al precio pagado por el producto menos cualquier descuento aplicado .
Si se emite una tarjeta de regalo electrónica (crédito de la tienda) al destinatario, no se notifica al comprador de la devolución.
Ofrecemos envío saliente gratuito en un pedido de reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la tarjeta de regalo electrónica.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días. El envío de devolución es responsabilidad del cliente.
El envío regresa a:
WillyWilly-Retorna, 689 Zorrilla De San Martín., Colonia del Sacramento, Colonia. Uruguay.
Spanish 
English